水是生命之源，是人类社会赖以生存和发展的基础资源，随着城市化进程的加快，供水服务作为重要的公共服务之一，其质量直接关系到人民群众的生活质量和社会的稳定，制定国家城市供水服务规范，对于保障人民群众的用水权益，促进供水行业的健康发展具有重要意义。

规范目的和意义

本规范旨在明确城市供水服务的标准、要求和操作流程，规范供水服务行为，提高供水服务质量，保障城市供水安全，规范的实施有助于推动供水行业的转型升级，提升行业管理水平，增强人民群众的满意度和幸福感。

1、服务范围：明确供水服务的覆盖范围，包括城市居住区域、工业区域、公共设施等。

2、水质标准：依据国家水质标准，制定具体的供水水质指标，确保供水水质安全。

3、供水设施：规定供水设施的建设、运行、维护和更新标准，保障设施的正常运行。

4、供水服务流程：明确水表的安装、抄表、收费、报修、投诉等服务的操作流程，提高服务效率。

5、应急处理：建立供水应急预案，规定应急处理的方法和程序，确保在突发事件中迅速响应，保障供水安全。

6、人员培训：加强供水从业人员的培训和管理，提高服务意识和技能水平。

实施与监管

1、实施主体：明确供水企业的主体责任，推动供水企业按照规范要求进行自我管理和自我约束。

2、监管机制：建立政府监管、社会监督、行业自律相结合的监管机制，确保规范的实施。

3、考核评估：定期对供水企业进行考核评估，评估结果作为政策扶持、资金支持的重要依据。

4、信息公开：建立信息公开制度，及时公开供水服务质量、水质状况等信息，保障人民群众的知情权。

保障措施

1、政策支持：制定相关政策，支持供水企业进行技术升级、设施改造等，提高供水服务质量。

2、资金投入：加大财政投入，为供水服务的改善提供资金保障。

3、宣传教育：加强宣传教育，提高人民群众对供水服务的认识和重视程度，形成全社会共同关注和支持的良好氛围。

4、科技创新：鼓励科技创新，推动供水行业的技术进步，提高供水效率和服务水平。

5、跨部门协作：加强与其他相关部门的协作，共同推动供水行业的健康发展。

法律责任

明确供水企业、监管部门和用户的法律责任，对违反规范的行为进行处罚，确保规范的严格执行。

国家城市供水服务规范的制定与实施，是保障人民群众用水权益的重要举措，对于促进供水行业的健康发展具有重要意义，我们呼吁全社会共同关注和支持供水服务规范的实施，共同推动供水行业的进步，为人民群众提供更好的用水服务。